全面提升综合服务能力，为患者眼健康保驾护航！

党的二十大报告提出，“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置上”。公立医院是医疗服务体系的主体，也是人民群众看病就医的主要场所，在满足人民群众日常就医服务需求方面发挥着重要作用。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，为进一步将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为公立医院保障人民群众健康的具体举措，我中心推出2023年“优质服务提升月”活动，眼科急症与眼外伤科始终坚持“一切以患者为中心”，深入调研，多措并举，进一步优化就医流程，不断提升医疗服务，以人为本，将人文关怀融入到对患者的服务中，为患者眼健康保驾护航。

一、医护团队全力以赴，共渡门诊高峰月

刚刚过去的七、八月是大小朋友们的暑假时光，中山眼科中心的门诊大厅里熙熙攘攘，其中不乏很多初次就诊、无法“对症”准确判断挂哪个亚专科、自觉眼部情况紧急却又未能挂到号的患者。

为解决此类患者的紧急情况，安抚患者焦灼的心情，眼科急症与眼外伤科医护团体全力以赴，通过人力调配、增加急症门诊工作班次、调整急症门诊值班时段、修订眼科急症分诊指标以及进一步紧密联络各亚专科转诊通道等，使得此类患者的需求得以妥善解决。

据统计，在刚刚过去的就诊高峰月，急症门诊日均就诊人数达到162人次，比去年同期提高了43%；通过急转诊通道，帮助57位患者顺利就诊其疾病所属专科；班外时间、周末、节假日，急症门诊还积极解决其他专科术后患者高眼压、疼痛等急需处理的问题。通过不断优化流程，急症平台努力践行“及时、专业、高质”的救治理念，实现85%的急症患者在30分钟内顺利就诊。

眼科急症与眼外伤科医护团队

二、急“网脱患者”所急，及时高效完成手术

孔源性视网膜脱离为眼科常见的致盲性眼病，随着近视人群数量增多，该病患病率和发病人数也不断增多。孔源性视网膜脱离的预后取决于能否尽快复位脱离的视网膜，及时实施高质量的手术，对于患者视力的恢复至关重要。

眼科急症与眼外伤科自2020年底将孔源性视网膜脱离患者纳入急诊绿色通道，就诊患者及手术患者逐年增加。暑假高峰期，在手术室、麻醉科、检验科、放射科等全院各部门的通力协作下，眼科急症与眼外伤科和眼底外科教授急“网脱患者”所急，克服各种困难，8月份视网膜脱离急诊手术突破100台，自开通孔源性视网膜脱离急诊救治绿色通道以来，累计完成高质量视网膜脱离急诊手术超1200台。

值得一提的是，在刚刚过去的台风“苏拉”肆虐的情况下，教授们仍坚持回院为患者进行急诊手术，真正做到为患者眼健康保驾护航！

台风肆虐，教授坚持回院为患者进行诊疗

三、多形式科普眼外伤相关知识，强化眼健康管理意识

为了帮助眼科急症患者了解更多眼外伤及其有效应对的相关知识，从源头避免或及时处理眼外伤、眼科急症，眼科急症与眼外伤科的医护们采用多样化的宣教方式，精心制作多种形式的科普素材，并通过投放至眼科中心微信公众号以及在就诊大厅电视屏幕上循环播放，以期让更多患者可以从中受益。

此外，眼科急症与眼外伤科还为患者提供免费的纸质宣传资料，以及在整个诊疗服务期间，医护团队均能及时有效地对患者疑问做出解答，并给出相应眼健康指导。

眼科急症与眼外伤科团队制作的系列科普视频

四、以叙事护理为主，多形式落实护理人文关怀

为不断推进优质护理服务，提升护理人文关怀品质，眼科急症与眼外伤科护理团队基于眼科急症、眼外伤患者的病情特殊性，将“叙事护理”融入了日常护理工作中。

护理团队通过外化、解构、改写、外部见证人和治疗文件等叙事护理手法，运用叙事护理技巧打开患者心扉，帮助患者在黑暗中寻找光明，在绝望中寻找希望，在无助中寻找力量。

眼科急症与眼外伤科护士悉心照料患者

眼科急症与眼外伤科始终把眼科中心“善良 求真 创新”的价值理念和“及时、专业、高质”的救治理念贯穿于医疗服务全程。坚持提高救治能力与服务意识，坚持一切以病人为中心，为人民的眼健康保驾护航，我们一直在路上。