《四川省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》印发

关于印发《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》的通知

川卫医政函〔2023〕327号

各市（州）卫生健康委、科学城卫生健康委，国家委在川医疗机构，委（局）直属医疗机构：

为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，四川省卫生健康委、四川省中医药管理局决定联合在全省开展为期三年的改善医疗服务行动。现将《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》印发给你们，请认真组织实施，确保取得实效。

省卫生健康委医政医管处联系人：李双君 龚旭 028-86136360

省中医药管理局医政处联系人：李雪峰  02886522752

四川省卫生健康委员会  四川省中医药管理局

2023年10月11日

《四川省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》政策解读

一、制定背景

为全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，我委按照国家卫生健康委、国家中医药局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》（国卫医政发〔2023〕11号），结合四川省实际，制定《四川省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》。

二、主要内容

本《实施方案》紧扣医疗服务需求新变化，重点聚焦患者就医的诊前、诊中、诊后体验的三个关键环节，主要包括指导思想、主要目标、基本原则、重点任务（23项）、时间安排、组织实施6个部分。方案在遵循国家意见的总体框架和思路的前提下，结合我省实际，在以下几个方面进行创新和拓展。一是总体目标方面。将患者满意度作为改善就医效果的衡量标尺，创新提出通过3年努力，我省患者满意度居全国前列，确保门诊患者满意度排名全国前3，力争住院患者满意度排名全国前8。基于我省各项就医体验指标现状，在国家提出的27个指标任务基础上进行细化，分时间节点制定目标完成值，明确时间进度表，切实将各项重点任务落到实处。二是指标任务方面。紧跟国家活动方案要求，针对“门诊号源下放比例”“预就诊”等指标，不搞一刀切，充分考虑各市（州）、各级医疗机构实际情况，分门别类提出目标任务。在国家任务基础上结合我省实际，新增“分时段预约诊疗”“检查检验集中预约”“电子病历系统应用水平分级”等考核指标。三是创新服务方面。重点提出围绕提升群众看病就医便捷度和体验感，整合优化全省互联网医院建设，建立“省互联网总医院”，市（州）建立“互联网医院分院”。探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。强化“政府+医疗机构+银行”联动，鼓励全省三级医院创新实施“信用就医”模式，支持绵阳市在涪城区开展先诊疗后付费试点工作。支持成都市（成都大学附属医院）、德阳市、内江市、泸州市、绵阳市（游仙区）等市（州）以及四川省第三人民医院、四川省第四人民医院、成都医学院第一附属医院等医院开展“一次挂号管三天”试点工作。鼓励有条件的医疗机构设立午间门诊、夜间门诊、周末门诊、节假日门诊，满足上班、上学等人群就诊需求。四是保障措施方面。将改善就医感受提升患者体验主题活动作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要抓手，与推动公立医院高质量发展、深化医改等重点工作有机结合，强化统筹协调、整体推进、督促落实。